Veelgestelde vragen

1. Hoe faxberichten versturen en ontvangen via internet

Waar en wanneer kan ik faxen versturen en ontvangen via internet met Popfax.com?

• U kunt uw faxberichten op elk moment ontvangen, versturen en opvragen via internet. Deze dienst is 24/24 beschikbaar.
• U kunt uw faxberichten vanuit om het even welk land ontvangen en versturen. U hoeft enkel uw Popfax.com rekening te consulteren.
• De Popfax.com service vereist geen software-installatie. Het werkt zolang uw abonnement geldig is.

Wat is een online faxnummer?

• Wij leveren een lokaal faxnummer voor de ontvangst van faxen. Er bestaat geen enkel verschil tussen een Popfax.com faxnummer en een telefoonnummer van een klassiek faxapparaat.
• Zolang uw abonnement actief is behoud u uw nummer.

Wat doen als ik al een faxnummer heb?

• Als u al een faxnummer heeft kunt u uw faxnummer doorschakelen naar het Popfax.com nummer. Zo blijft u uw faxen ontvangen die u voortaan via uw Popfax.com rekening kunt beheren.
• Popfax.com biedt geen omzettingsdienst aan, dit moet u aan uw telefoonmaatschappij vragen.

Hoe ontvang ik mijn faxen en hoe kan ik ze raadplegen?

• Van zodra u een fax ontvangt is hij beschikbaar in uw Popfax inbox op uw online rekening. U kunt hem bekijken, printen, downloaden, doorsturen naar een e-mailadres of hem bewaren op uw rekening (door de optie bewaren te activeren)
• Door de e-mail doorschakeloptie in de instellingen te activeren, sturen wij u, zodra u een fax ontvangt, een kopie van deze fax als bijlage per e-mail. Zo kunt u op elk moment uw faxberichten in uw mailbox raadplegen.

Kan ik gewaarschuwd worden als er een nieuwe fax aankomt?

• Zodra u een nieuw faxbericht ontvangt sturen wij u een e-mail.
• Door de SMS-optie in uw instellingen te activeren, kunt u ook verwittigd worden via SMS. De verzendingskosten van deze SMS worden in rekening gebracht via uw resterend krediet.

Kan ik faxen vanuit het buitenland krijgen?

• Ja, de nummers die door Popfax.com geleverd worden, hebben geen beperkingen en werken zoals een klassiek faxnummer.

Hoe verstuur ik een nieuwe fax via internet?

• U kunt een faxbericht via internet versturen vanuit uw Popfax.com account. U kiest het nummer van de geadresseerde, u selecteert het document op uw computer dat u wilt versturen. U bekijkt tenslotte een voorbeeld van uw fax om na te gaan of u het juiste document gaat doorsturen.

Kan ik in één keer een fax versturen naar een groep ontvangers uit mijn adresboek?

• Ja, u kunt tot 10 contacten samenvoegen uit uw adresboek om faxen en SMS-berichten te versturen naar deze groep. Deze functie is standaard inbegrepen in het Optie-Pack.

Hoe kan ik een voorpagina invoegen in mijn fax?

• Vink de optie "Voeg voorpagina toe" aan op de "Verstuur fax" pagina en typ de inhoud van de voorpagina in het tekstvak. U kunt ook in het geval van "E-mail naar fax" een voorpagina toevoegen. Voeg in dit geval de inhoud van de voorpagina toe in het e-mailbericht zelf en stuur uw e-mail naar het adres <uwfaxnummer>@coverpage.popfax.com. (Zie de demo op de "Verstuur fax" pagina in uw account).

Hoe kan ik weten of mijn verstuurde fax goed ontvangen is?

• Na elke verzending ontvangt u een ontvangstrapport
• U kunt op elk moment de status van uw verzending raadplegen via de "Postvak uit" van uw rekening.
• U kunt een overzicht van uw verzendingen raadplegen bij de rubriek "historiek" van uw rekening

Kan ik faxen naar het buitenland sturen?

• Ja, Popfax.com staat u toe wereldwijd faxberichten te versturen aan democratische prijzen.

2. Inschrijving op de faxdiensten

Hoe krijg ik toegang tot de Popfax.com diensten?

• Om gebruik te kunnen maken van de Popfax.com diensten, moet u een abonnement nemen voor een bepaalde duur. Dit abonnement geeft u recht op de activatie van uw rekening en het gebruik van een persoonlijk faxnummer.
• Tijdens de duur van uw abonnement, kan u faxberichten ontvangen en versturen. Het ontvangen van faxberichten is kosteloos en ongelimiteerd, voor het versturen van faxberichten moet u over voldoende krediet beschikken.

Kan ik meteen faxen ontvangen na de betaling gedaan te hebben?

• Ja. Meteen nadat u zich ingeschreven heeft kunt u uw persoonlijke gegevens raadplegen. Uw faxnummer zal tevens in werking gesteld worden om faxberichten te kunnen ontvangen.

Wat zijn de mogelijke betalingswijzen?

• U kunt online betalen via kredietkaart, deze betalingswijze is beveiligd. Uw gegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd. U kunt ook via overschrijving of via Paypal betalen.
• U kunt producten kopen via ons distributienetwerk, in dat geval zult u over een Popcode beschikken die u toelaat uw Popfax.com account te crediteren voor de gekochte diensten.
• Automatische vernieuwing van uw abonnement op de vervaldag

Hoe gebruik ik mijn "Popcode"?

• Met een Popcode kunt u zich voor een nieuw abonnement inschrijven, of, als u al een Popfax.com gebruiker bent, kunt u uw diensten uitbreiden.
• Indien u nog geen account heeft, klikt u op "Popcode hier" op de hoofdpagina en schrijft u zich in voor onze diensten door uw Popcode in te vullen. Uw account zal dan automatisch aangemaakt worden volgens de formule die verbonden is aan uw code.
• Als u reeds over een account beschikt, klik dan op de link dienstuitbreiding op de pagina "Rekeningbeheer". Eenmaal op de pagina "Dienstuitbreiding" selecteert u de gewenste elementen en voert u in het overeenstemmend vakje uw "Promocode" in.

Hoe gebruik ik mijn "Promocode"?

• Uw promotie code staat u toe reducties te hebben op de waarde van uw online aankopen van Popfax.com diensten.
• Als u over een promotie code beschikt of "Promocode", selecteer dan de elementen van uw bestelling op de inschrijvingspagina en vul uw code in het overeenkomstige kadertje in alvorens uw bestelling te versturen.
• Als u al over een rekening beschikt, klink dan op de link dienstuitbreiding op uw pagina "rekeningbeheer". Eenmaal op de pagina "dienstuitbreiding" selecteert u de elementen van uw bestelling op de inschrijvingspagina en voert u uw "Promocode" in, in het overeenstemmend vakje vóór het versturen van uw bestelling

Hoe gebruik ik de optie 'opslaan'?

• Alle documenten die u verstuurt of ontvangt worden gedurende 30 dagen bewaard op onze server. U kunt ze op elk moment verwijderen. Wij stellen voor elk account een opslagcapaciteit van 20 Mb ter beschikking. Bij het overschrijden van deze capaciteit verwijderen wij de faxberichten in functie van de datum.
• Als u ze wenst te bewaren, kunt u zich voor € 2 - per maand inschrijven voor een opslagcapaciteit van 1 Gb. Deze optie staat u ook toe het faxarchief te activeren die toegankelijk is vanaf uw "Postvak In". Zo kunt u folders aanmaken en uw faxen archiveren.

3. Accountinstellingen

Hoe kan ik mijn faxrekening instellen via internet?

• Eenmaal u in uw persoonlijk profiel bent, waartoe u toegang krijgt door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen, kunt u de rubriek "Rekeningbeheer" selecteren.

Kan ik verschillende faxnummers hebben?

• Ja dat kunt u, maar om dit te doen dient u in het bezit te zijn van verschillende Popfax.com accounts, en dit met verschillende gebruikersnamen en e-mailadressen. Dit omdat een Popfax.com account slechts 1 nummer kan beheren.

Kan ik verschillende e-mailadressen gebruiken voor het verzenden via eenzelfde faxnummer?

• Ja, dit is mogelijk.

Hoe stel ik een voorpagina in?

• U kunt uw voorpagina beheren via de functie 'Rekening beheren'.

4. Regels voor internationale faxberichten

Hoe kan ik faxberichten in het buitenland ontvangen?

• Om u een fax toe te sturen moet de verzender de internationale code van zijn land (in de meeste landen is deze code 00), gevolgd door de prefix van uw land en uw faxnummer invoeren volgens de regels hier beneden:
  • Als u een faxnummer in het Verenigd Koninkrijk bezit: om uw nummer vanuit het buitenland in te geven, laat u de "0" weg en voegt u de landcode "44" toe (bv. 020 12345678 wordt 004 20 12345678);
  • Als u een faxnummer in Frankrijk bezit: om uw nummer vanuit het buitenland in te geven, laat u de "0" weg en voegt u de landcode "33" toe (bv. Het nummer 01 87654321 wordt 0033 1 87654321);
  • Als u een faxnummer in Spanje bezit: om uw nummer vanuit het buitenland in te geven, voegt u de landcode "34" toe (bv. Het nummer 91 123456 wordt 0034 91 123456);
  • Als u een faxnummer in Duitsland bezit: om uw nummer vanuit het buitenland in te geven, laat u de "0" weg en voegt u de landcode "49" toe (bv. Het nummer 087654321 wordt 0049 87654321);
  • Als u een faxnummer in Italië bezit: om uw nummer vanuit het buitenland in te geven, voegt u de landcode "39" toe (bv. Het nummer 06 123456 wordt 0039 06 123456);

Hoe kan ik faxberichten naar het buitenland versturen?

• Om een fax naar het buitenland te versturen, moet u de internationale verzendregels. Het nummer van de verzending wordt bestaat uit het "+" teken, als aanduiding van de internationale code van het land van verzending, gevolgd door de landcode van het land van de bestemmeling en een deel of het hele lokale nummer.
• Als u een fax naar het Verenigd Koninkrijk stuurt vanaf uw lokaal faxnummer, kies "+" en voeg de landcode "44" zonder "0" toe (vb. Het nummer 020 12345678 wordt +44 20 12345678).
• Als u een fax naar Frankrijk stuurt vanaf uw lokaal faxnummer, kies "+" en voeg de landcode "33" zonder de "0" toe. (vb. Het nummer 01 12345678 wordt +33 1 12345678).
• Als u een fax naar Duitsland stuurt vanaf uw lokaal faxnummer, kies "+" en voeg de landcode "49" zonder de "0" toe. (vb. Het nummer (0)87654321 wordt +49 87654321).
• Als u een fax naar Italie stuurt vanaf uw lokaal faxnummer, kies "+" en voeg de landcode "39" en dan het lokale nummer toe (vb.het nummer 06 123456 wordt +39 06 123456).

5. Extensies van documenten die u kunt gebruiken om uw faxberichten te versturen

De ondersteunde extensies voor het versturen van faxberichten zijn:

Document type	Extenties
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Ik wens maandelijks duizenden verschillende faxberichten te versturen

• De bedrijven die belangrijke mailings organiseren (meer dan 10 000 faxen per maand) kunnen een specifiek contract tekenen en genieten van een gepersonaliseerde technische en commerciele interface. Contacteer ons en geef ons uw persoonlijke gegevens door en de gewenste aantallen door. Een vertegenwoordiger zal u zo spoedig mogelijk opbellen.

Ik wens een faxbericht te sturen naar meerdere geadresseerden

• De optie "mail2fax" staat toe een document via mail te versturen naar verschillende geadresseerden (van 1 tot 500). Het pakket "Enkel versturen" bevat de optie "mail2fax".

Ik wens 10 tot 20 faxen per dag te versturen

• De gebruikersinterface laat toe faxberichten 1 per 1 te versturen en is vermogend genoeg om enkele tientallen faxberichten per dag te versturen.

Integreer Popfax.com in uw toepassingen

• U kunt de Popfax.com oplossing integreren in elke omgeving met e-mailtoepassing en enkele of meerdere faxen wereldwijd versturen.
  
  Download Popfax.com 'send fax' specification (SMTP API)
  Download Popfax.com 'send fax' specification (HTTP API Web Services)
  Download Popfax.com 'Mail2SMS' specification (SMTP API)

7. Voice-service

Hoe activeer ik de Popfax voice-service?

• Popfax voice service is inbegrepen in de optie-pack. Het kan worden geactiveerd via de functie "rekening beheren", "Voice parameters" pagina, door te klikken op de knop "Inschakelen".

Hoe werkt de Popfax voicemail?

• Met deze functie kunt u inkomende spraakberichten ontvangen op uw Popfax nummer die u nadien kunt beluisteren vanuit uw Popfax account, een bijlage in uw e-mail, of vanaf een vast toestel door te bellen naar Popfax en u te identificeren met uw toegangscode. Uw Popfax voicemail kan tot maximaal 50 berichten van elk 2 minuten bewaren. Gesproken berichten worden automatisch verwijderd uit uw postvak IN na 30 dagen.

Wat is de taal van het hoofdmenu van mijn Popfax voicemail?

• De taal van uw Popfax voicemail kan worden ingesteld via de functie "account beheren", "Voicemail instellingen" pagina.

Hoe krijg ik toegang tot mijn Popfax voicemail?

• Om uw Popfax voicemail te openen moet u contact opnemen met uw Popfax nummer en uw 4 cijfers toegangscode ingeven tijdens het verwelkomingsbericht.

Hoe kan ik mijn voicemail berichten beluisteren?

• Zodra u toegang heeft tot uw Popfax voicemail zal - indien beschikbaar - het nieuwste bericht als eerste automatisch worden afgespeeld. U kunt ook toegang krijgen tot uw voicemail door cijfer 1 in te drukken na het beluisteren van het hoofdmenu. Indien er na het afspelen van een gesproken boodschap geen optie gekozen wordt zal automatisch het volgend bericht worden afgespeeld na 2 seconden.

Kan ik ook een eigen voicemail begroeting gebruiken?

• Ja, dat kan. Wanneer u uw voicemail opties activeert zal u de mogelijkheid hebben om een eigen opgenomen WAV-bestand up te loaden. De maximaal toegestane duur van uw persoonlijke begroeting is 2 minuten, en de minimale duur 7 seconden.

8. Conferentie oproep

Hoe kan ik genieten van de functie conferentiegesprekken?

• De functie conferentiegesprekken is opgenomen in het optie-pakket. Zodra je het optie-pakket hebt aangekocht zal de functie conferentiegesprekken beschikbaar zijn in uw Popfax.com account.

Hoe stel ik een conferentiegesprek in?

• Open de conferentiegesprekken pagina op uw Popfax.com account en klik op toevoegen van een conferentie. Vul het formulier in met desbetreffende informatie: naam van de conferentie (wat je ook wilt noemen), aanvangtijd, conferentie duur, aantal deelnemers, type telefoonnummer en de taal van de conferentie. U ontvangt een bevestigingsmail met de datum en tijd van uw conferentiegesprek, de inbelnummers en de toegangscode voor de deelnemers. U kunt deze e-mail vervolgens doorsturen naar uw deelnemers.

Hoeveel deelnemers kan ik hebben?

• U kunt met minimum 2 en maximum 30 deelnemers deelnemen aan een conferentiegesprek.

Is er een limiet aan het aantal conferentiegesprekken dat ik kan maken?

• Neen, u mag een onbeperkt aantal conferentiegesprekken aanmaken.

Is er een limiet op de gespreksduur van een conferentiegesprek?

• De minimale duur van een conferentiegesprek is 30 minuten, en de maximale duur bedraagt 120 minuten.

Krijg ik een speciaal nummer?

• Ja. U ontvangt uw inbelnummers in de bevestigingsmail. U kunt ervoor kiezen om een conferentiegesprek te maken met één van de drie volgende type nummers: lokaal (nationaal) nummer, een gratis nummer of een betaalnummer.

Wat zijn de kosten die verbonden zijn aan de dienst voor conferentiegesprekken?

• In het geval uw conferentiegesprek doorgaat via een lokaal nummer:
  Kosten voor u: 1 popeenheid / minuut / deelnemer *
  Kosten voor deelnemers: lokaal tarief
  
  In het geval uw conferentiegesprek doorgaat via een gratis number:
  Kosten voor u: 2 popeenheden / minuut / deelnemer *
  Kosten voor deelnemers: gratis
  
  In het geval dat uw conferentiegesprek doorgaat via een speciale nummer:
  Kosten voor u: 0 popeenheden / minuut / deelnemer *
  Kosten voor deelnemers: tarief voor speciale nummers (Frankrijk: 0.15 EUR/min - UK: 0.10 GBP/min - Zwitserland: 0.20 CHF/min)
  
  * Er is een minimum kost van 20 popeenheden per uur of boeking (bv. minimum 20 popeenheden voor een conferentiegesprek van 30 minuten of minimum 40 popeenheden voor een gesprek van 90 minuten).

Ondersteund u internationale conferentiegesprekken?

• Ja, we ondersteunen dit. U kunt internationale conferentiegesprekken net zo gemakkelijk beheren als uw nationale conferentiegesprekken. Elke deelnemer kan gebruik maken van één van onze internationale inbelnummers die bij de registratie van de conferentie wordt medegedeeld.